Obsługa klienta

Czym jest obsługa klienta?

Zakres usług świadczonych w celu pomocy klientom w efektywnym i prawidłowym użytkowaniu produktu. Obejmuje on instalację na miejscu, obsługę zdalnej instalacji, szkolenia, rozwiązywanie problemów, konserwację, aktualizację i utylizację produktu.

Nasze usługi

 

1. Uruchomienie

  • Uruchomienie u klienta oraz dostawy
    • Wi-care / I-see
    • Urządzenia Emerson 
    • Urządzenia Spectro
    • Kamera FLIR 
  • Zdalne zarządzanie uruchomieniami sprzętu i oprogramowania
    • Instalacja / konfiguracja oprogramowania za pośrednictwem zdalnego dostępu teamviewer

2. Szkolenie

  • Szkolenie w zarządzaniu swoim portfolio
  • Partnerstwo z nowym centrum szkoleniowym
  • Realizacja szkoleń

3. Zdalne usługi "na biegu"

  • Regularne sprawdzanie stanu komunikacji Wi-care ™, stanu baterii i przesyłania danych dla klientów "w ramach umowy"
  • Raport Flash: Wymagane stany i akcje alarmów
  • Szczegółowa analiza widmowa w raporcie okresowym lub w nagłych wypadkach

4. Konserwacja sprzętu i oprogramowania

  • Proaktywne działania związane ze zmianą baterii i sprzętu w Wi-care ™ (po regularnych kontrolach lub zainstalowanej bazie danych)
    • Bateria bez Atexu
    • Bateria z Atexem
  • Wi-care Obsługa posprzedażowa
    • Zarządzanie dostawami części zamiennych
    • Aktualizacja bramek
    • Wi-care, wzmacniacz sygnału, koordynacja napraw
  • Przypomnienie, kontrola i zarządzanie kalibracją urządzeń
    • CSI
    • Flir
  • Naprawa sprzętu

5. Rozwiązywanie problemów

  • Zdalne
    • Zarządzanie zadaniami
    • Przypisanie czujników i bramki
    • Telefon : +48 602 763 605, +48 694 418 418
    • Email : biuro@icareweb.com
    • Metoda zdalnego sterowania: TeamviewerQS *
    • Administracja bazy danych
    • Monitorowanie stanu
    • Net-Wicare, transfer danych w chmurze,…
    • Kontakt
  • Na miejscu
    • Jeśli żadne rozwiązanie nie jest dostępne zdalnie

(*) Oficjalna licencja posiadana przez I-care ™, inna wersja jest wykluczona z użytku