Customer Support

Wat is klantenondersteuning?

Een reeks diensten om klanten te helpen bij het rendabele en correcte gebruik van een product. Dit omvat de installatie ter plaatse, installatieondersteuning op afstand, opleidingen, troubleshooting, onderhoud, upgrading, en verwijdering van het product.

Onze diensten

 

1. Inbedrijfstelling

  • Beheer van de inbedrijfstelling ter plaatse en leveringen
    • Wi-care™ / I-see™
    • Emerson-devices
    • Spectro-devices
    • FLIR Camera
  • Beheer van inbedrijfstelling op afstand voor hardware en software
    • Installatie / configuratie van software via toegang op afstand met TeamViewer
  1. Opleidingen
  • Beheer van de opleidingsportfolio
  • Nieuwe partnerschapsontwikkeling in opleidingscentra
  • Het aanbieden van opleidingen
  1. Permanente diensten op afstand
  • Regelmatige controle van Wi-care™-communicatie en van status van de batterijen en gegevensoverdracht voor klanten “onder contract”
  • Flashbericht: Alarmstatus en vereiste acties
  • Gedetailleerde spectrumanalyse op periodiek verslag of in noodgeval / Triggering

4.Onderhoud van hardware en software

  • Proactieve acties voor batterijwissels en nieuwe hardware op Wi-care™ (na regelmatige controles of volgens de geïnstalleerde database)
    • Niet-ATEX-gecertificeerde batterij
    • ATEX-gecertificeerde batterijen
  • Beheer van aftersales voor Wi-care™
    • Beheer van levering van reserveonderdelen
    • Updates van de gateway
    • Wi-care™, range-extender, reparatie van de coördinator
  • Reminder, opvolging en beheer van kalibratie van devices
    • CSI
    • FLIR
  • Reparatie van hardware
  1. Troubleshooting
  • Op afstand
    • Takenbeheer
    • Sensoren en toewijzing van gateway
    • Tel.: +32 65 45 72 14
    • E-mail: Wicare_support@icareweb.com
    • Ondersteuning op afstand: TeamViewerQS *
    • Databasemanagement
    • Conditiebewaking
    • Net-Wicare™, gegevensoverdracht naar de cloud,…
    • Contact
  • Ter plaatse
    • Als er geen oplossing op afstand mogelijk is

(*) Officiële licentie van I-care™. Er mag geen andere versie worden gebruikt