Support client

Qu'est ce que le customer support?

Une gamme de services fournis pour aider les clients à faire un usage rentable et correct d'un produit. Il comprend l'installation sur site, le support de l'installation à distance, la formation, le dépannage, la maintenance, la mise à niveau et l'élimination du produit.

Nos Services

 

1. Mise en service

  • Gestion de la mise en service sur site et des livraisons
    • Wi-care / I-see
    • Appareils Emerson 
    • Appareils Spectro 
    • Caméra FLIR 
  • Gestion à distance de la mise en service du matériel et des logiciels
    • Installation / configuration du logiciel via l'accès à distance de teamviewer

2. Formation

  • Gestion du catalogue de formation
  • Développement de nouveau partenariat avec des centres de formation
  • Capacité de donner des formations

3. Remote "on going" services

  • Contrôle régulier des communications des capteurs Wi-care, de l'état de la batterie et des transferts de données pour les clients sous contrat 
  • Rapport Flash: état des alarmes et actions requises
  • Analyse spectrale détaillée sur un rapport périodique ou en cas d'urgence

4. Maintenance du matériel et des logiciels

  • Actions proactives pour les batteries et pour les changements matériels concernant le Wi-care (après des contrôles réguliers ou selon la base de données installée)
    • Batterie non Atex
    • Batteries Atex 
  • Gestion du service après-vente du Wi-care
    • Gestion de la livraison des pièces de rechange
    • Mises à jour des gateway
    • Wi-care, répétiteur de signal
  • Rappel, suivi et gestion de l'étalonnage des appareils
    • CSI
    • Flir
  • Réparation de matériel

5. Dépannage

  • A distance
    • Gestion des tâches
    • Capteurs et assignation de gateway
    • Téléphone: +32(0)65.45.72.14
    • E-mail: Wicare_support@icareweb.com
    • Méthode de contrôle à distance: TeamviewerQS *
    • Administration des bases de données
    • Surveillance de l'état des machines
    • Net-Wicare™, transfert de donner sur le cloud…
    • Contact
  • Sur place
    • Si aucune solution n'est disponible à distance

(*) Licence officielle détenue par I-care™ aucune autre version ne peut être utilisée