Kundendienst

Was ist Kundendienst?

Dienstleistungsangebot zur Unterstützung der Kunden bei der kostengünstigen und korrekten Verwendung eines Produkts. Dazu gehören die Installation vor Ort, der Remote-Installationssupport, Schulungen, Fehlerbehebung, Wartung, Upgrades und die Entsorgung des Produkts.

Unsere Dienstleistungen

 

1. Inbetriebnahme

  • Inbetriebnahme-Management und Lieferungen vor Ort
    • Wi-care / I-see
    • Emerson-Geräte
    • Spectro-Geräte
    • FLIR Camera
  • Fernverwaltung von Hardware und Software
    • Softwareinstallation / -konfiguration durch Fernzugriff von teamviewer

2. Training

  • Training Portfolio management
  • Neue Schulungszentrum-Partnerschaftsentwicklung
  • Schulungslieferungen

3. Ferngesteuerte Dienste

  • Regelmäßige Überprüfung der Wi-care™ -Kommunikation, des Batterie- und des Datenübertragungsstatus für "Vertragspartner"
  • Flash-Bericht: Alarmstatus und -aktionen erforderlich
  • Detaillierte Spektralanalyse im periodischen Bericht oder im Notfall / Auslösen

4.Hardware- and Software-Instandhaltung

  • Proaktive Aktionen für Batterie- und Hardwareänderungen bei Wi-care™ (nach regelmäßigen Überprüfungen oder entsprechend installierter Datenbank)
    • Nicht Atex-Batterie
    • Atex-Batterie
  • Wi-care After Sales Management
    • Ersatzteil-Liefermanagement
    • Gateway-Updates
    • Wi-care™, Range Extender, Reparatur von Koordinatoren
  • Erinnerung, Nachverfolgung und Verwaltung der Gerätekalibrierung
    • CSI
    • Flir
  • Hardware-Reparaturen

5. Troubleshooting

  • fern
    • Aufgabenverwaltung
    • Zuordnung von Sensoren und Gateways
    • Telefon: +32(0)65.45.72.14
    • E-Mail: Wicare_support@icareweb.com
    • Fernsteuerungsmethode: TeamviewerQS*
    • Datenbankverwaltung
    • Condition monitoring
    • Net-Wicare, Cloud-Datenübertragung,…
    • Kontakt
  • vor Ort
    • Wenn keine Fernlösung verfügbar ist

(*) Offizielle Lizenz von I-care™, es darf keine andere Version verwendet werden